Beruf

Direkte Kundenansprache und Dienstleistungen via Telefon, Mailings sowie die neuen Online Medien gewinnen als Wettbewerbsfaktor immer mehr an Bedeutung.
"Keine Entwicklung hat die Schnittstelle zwischen Kunde und Bank so grundlegend verändert, wie dies zur Zeit durch Telefonbanking stattfindet."
Das klassische Bankgeschäft wurde von der Bayerischen Vereinsbank bis 1990 in den Filialen durchgeführt. Doch im Laufe der letzten Jahre wurde das Serviceverständnis geweckt. Man suchte nach Alternativen, um Bankgeschäfte bequemer abzuwickeln. Am 1. Januar 1991 wurde bei der Bayerischen Vereinsbank AG das Homebanking eingeführt. Drei Jahre später wurden in der Bayerischen Vereinsbank AG Selbstbedienungs-Terminals aufgestellt. Zu den alternativen Vertriebswegen einer Bank sollte heute auch das Telefonbanking gehören.

"Telefonbanking erlaubt es den Banken, durch die Abwicklung von Standardgeschäften per Telefon effizienter zu arbeiten und wertvolle Beratungskapazitäten freizusetzen, während gleichzeitig dem Kunden der Gang zur Bank durch den Griff zum Hörer erspart werden kann."
Hinzu kommt, daß der Besitz von 'besonderer' Hardware, wie beim Homebanking, nicht notwendig ist. Doch um diese Art von Telefonservice zu leisten, sind heute mehr als nur Mitarbeiter und Telefone notwendig. Um der Flut von Anrufen Herr zu werden, wurden sogenannte Call Center errichtet. Schon 1993 hatte z.B. die Citibank 500 Mitarbeiter im Bochumer Call Center, welche 325.000 Anrufe im Monat zu bearbeiten hatten. Der Zusammenschluß der Bayerischen Vereinsbank AG mit der Bayerischen Hypotheken und Wechselbank AG zur HypoVereinsbank zog auch den Zusammenschluß beider Call Center nach sich, welche in München und Schweinfurt stationiert sind.

HypoVereinsbank Direkt, kurz HVB Direkt GmbH, ist der Name der 100%igen Tochtergesellschaft der HypoVereinsbank, die für deren Telefonbanking zuständig ist und Montag bis Freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr und am Wochenende von 8.00 bis 18.00 Uhr für die Kunden geöffnet ist. Das Call Center in München entspricht dem ehemaligen Service Telefon der Bayerischen Vereinsbank mit dem Produkten Zahlungsverkehr und Brokerage, während das Call Center in Schweinfurt aus dem Hypo Direkt Telefonbanking hervorgegangen ist. Durch die Fusion wurden die Bankprodukte vereinheitlicht. Heute gibt es ein Telefonbanking für den HypoVereinsbank-Kunden aus zwei Call Centern, die miteinander vernetzt sind.